Regulamin portalu biletymiedzynarodowe.com
Art. 1. Definicje
1.1. Portal – portal internetowy www.biletymiedzynarodowe.com, którego właścicielem jest Domis-tour Filip Frąckowski z siedzibą pod adresem ul. Jagiellońska 58, 85-097 Bydgoszcz, NIP: 5542647321, e-mail: biuro@domis-tour.com. Nazwa oraz treści Portalu podlegają ochronie prawnej.
1.2. Klient – osoba korzystająca z Portalu. Klient może być także określany jako Pasażer.
1.3. Rezerwacja – zamówienie biletu powodujące zarezerwowanie miejsca w autokarze.
1.4. Zakup biletu – opłacenie rezerwacji przez Klienta. Bilet zostaje wystawiony z chwilą zaksięgowania wpłaty.
1.5. Bilet – bilet autokarowy zakupiony w Portalu.
1.6. Biuro Obsługi – Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta firmy Domis-tour Filip Frąckowski, działające od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00 oraz w sobotę od 9:00 do 13:00, umożliwiające kontakt telefoniczny oraz e-mailowy.
Art. 2. Postanowienia ogólne
2.1. Poniższy dokument określa reguły stanowiące prawne podstawy korzystania z Portalu oraz Telefonicznego Centrum Obsługi.
2.2. Każdy Klient zobowiązany jest z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Portalu do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
2.3. Rezerwacja i zakup poszczególnych produktów oferowanych przez podmioty trzecie a dostępnych w Portalu jest transakcją jednostkową i podlega warunkom ustalonym przez te podmioty.
2.4. Domis-tour Filip Frąckowski w przypadku międzynarodowych linii autokarowych działa jako agent tych linii – podmiotami świadczącymi usługi przewozowe wobec Klienta są konkretne linie autokarowe wskazane podczas procesu rezerwacyjnego oraz na bilecie.
Art. 3. Bilet
3.1. Bilet jest imiennym dokumentem upoważniającym do przejazdu na wybranej trasie w wybranym terminie z wybranym przewoźnikiem autokarowym.
3.2. Pasażer zobowiązany jest do posiadania biletu w formie wydrukowanej lub elektronicznej. Przed wpuszczeniem na pokład autokaru tożsamość Pasażera zostanie zweryfikowana przez załogę autokaru.
3.3 Stronami umowy przewozu jest zawsze konkretnie wskazany i określony w ofercie usługodawca świadczący usługi przewozu autokarowego będące przedmiotem umowy oraz Klient. Zawierane za pośrednictwem portalu www.BiletyAutokarowe.pl umowy, o których mowa powyżej są zawierane i realizowane na podstawie ogólnych warunków umów poszczególnych usługodawców z którymi umowę zawiera Klient i taryf autokarowych tych przewoźników
Art. 4. Rezerwacja, płatności i odbiór biletu
4.1. Rezerwację biletu można złożyć przez:
- Internet: na stronie www.biletymiedzynarodowe.com;
- Telefonicznie;
- E-mailem.
4.2. Składając rezerwację, Klient poświadcza, że jest osobą pełnoletnią. W przypadku zakupu biletów dla osób niepełnoletnich, konieczny jest kontakt z Biurem Obsługi. 4.3. Bilet zostaje sprzedany Klientowi w chwili zaksięgowania wpłaty. Niedopełnienie płatności skutkuje anulowaniem rezerwacji.
4.4. Płatności mogą być realizowane kartą, przelewem bankowym, blikiem lub poprzez link do płatności wygenerowany przez Biuro Obsługi. (Link generowany jest za pośrednictwem platformy Imoje banku ING). W chwili zaksięgowania wpłaty bilet jest wysyłany e-mailem lub przez sms w postaci gotowej do wydrukowania.
Art. 5. Zwrot i edycja biletu
5.1. Zwrot biletu jest równoznaczny z odstąpieniem od Umowy zawartej z danym Przewoźnikiem. Zwrot jest możliwy w przypadkach wyraźnie wskazanych w Regulaminie Przewoźnika, który zostanie przekazany w czasie zakupu Biletu. W zależności od ustaleń i zapisów regulaminowych określonych Przewoźników czas, w którym zwrot będzie możliwy może się różnić.
Zwrot kosztów: odstąpienie od umowy może być w niektórych przypadkach obciążone potrąceniem części należności, będzie to wynikało z Regulaminu Przewoźnika jednak wyłączone jest to w sytuacjach wyraźnie opisanych w obowiązujących przepisach.
Zwrot biletu będzie możliwy za pośrednictwem Serwisu lub mailowo. Zwrotu będzie można dokonać w Serwisie w Panelu Moje Bilety poprzez wybór odpowiedniego biletu oraz zaznaczenia opcji zwrotu. Odstąpienie od umowy będzie możliwe również poprzez wysłanie maila z oświadczeniem o odstąpieniu z oznaczeniem danych osobowych oraz numeru Biletu na adres: biuro@domis-tour.com
5.2. Zmiany na biletach zamawianych telefonicznie będą wykonywane przez konsultantów Portalu zgodnie z regulaminem przewoźnika.
Art. 6. Reklamacje
6.1. Reklamacje przyjmowane są w formie elektronicznej na adres biuro@domis-tour.com lub pisemnej na adres siedziby firmy.
6.2. Reklamacje powinny zawierać numer biletu, dane Klienta, nazwę przewoźnika, datę przejazdu oraz numer linii.
6.3. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Domis-tour Filip Frąckowski poinformuje Klienta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Art. 7. Prywatność i ochrona danych osobowych
Postanowienia dotyczące prywatności oraz ochrony danych osobowych Klientów zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie portalu.
Art. 8. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta; ustawy o ochronie danych osobowych.
Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Każdorazowo w przypadku zmiany Regulaminu wymagana będzie akceptacja przez Klienta nowego brzmienia tego Regulaminu w momencie zakupu Biletu po dacie wejścia w życie tego zmienionego Regulaminu.
Tanie bilety autokarowe:
Biuro Sindbad w Bydgoszczy
ul. Jagiellońska 58
85-097 Bydgoszcz